Mudah-mudahan bisa menjadi inspirasi kita semua.

Suatu hari bos Mercedez Benz mempunyai masalah dengan kran air dirumahnya.Kran itu selalu bocor hingga dia khawatir anaknya terpeleset jatuh, atas
rekomendasi seorang temannya, Mr. Benz menelpon seorang tukang ledeng untuk memperbaiki kran miliknya. Perjanjian perbaikan ditentukan 2 hari kemudian karena si tukang ledeng rupanya cukup sibuk. Si tukang ledeng ama sekali tidak tahu bahwa si penelpon adalah bos pemilik perusahaan mobil terbesar di Jerman.

Satu hari setelah ditelpon Mr.Benz, pak tukang ledeng menghubungi
Mr. Benz untuk menyampaikan terima kasih karena sudah bersedia menunggu
satu hari lagi. Bos Mercy-pun kagum atas pelayanan dan cara berbicara
pak tukang ledeng.

Pada hari yang telah disepakati, si tukang ledeng datang ke rumah
Mr.Benz untuk memperbaiki kran yang bocor. Setelah kutak sana kutak
sini, kran pun selesai diperbaiki dan pak tukang ledeng pulang setelah
menerima pembayaran atas jasanya.

Sekitar 2 minggu setelah hari itu, si tukang ledeng menghubungi Mr.Benz
untuk menanyakan apakah kran yang diperbaiki sudah benar-benar beres
atau masih timbul masalah ? Mr. Benz berpikir pasti orang ini orang
hebat walaupun cuma tukang ledeng. Mr. Benz menjawab di telepon bahwa
kran dirumahnya sudah benar-benar beres dan mengucapkan terima kasih
atas pelayanan pak tukang ledeng.

Tahukah …. bahwa beberapa bulan kemudian Mr. Benz merekrut si tukang
ledeng untuk bekerja di perusahaannya ?

Ya, namanya Christopher L.Jr. aat ini beliau adalah General manager Customer Satisfaction and Public Relation di Mercedez Benz !

Jangan lupa dan aplikasikan dalam tingkah laku sehari hari :1. Masukkan hanya informasi dan nasehat bergizi untuk otak kita.
Jangan pernah memberinya sampah.

2. Jangan sampai rasa takut mengalahkan kita. Hadapi masalah face to face

3. Tersenyumlah dengan tulus hingga gigi kita terlihat dan jadilah orang yang menyenangkan.

4. Selalu tambahkan “keju” sebagai pelayanan terbaik walaupun itu
tidak diminta.

No related posts.

Dalam melakukan kegiatan bisnisnya, PDAM Kabupaten Kutai Kartanegara dituntut untuk dapat melayani kebutuhan air bersih pelanggan yang memenuhi syarat dari segi kualitas, kuantitas dan kontinuitas. Serta dapat memberikan pelayanan prima kepada pelanggan dalam hal informasi, kecepatan penanganan gangguan, penanganan komplain pelanggan dan sebagainya. PDAM Kabupaten Kutai Kartanegara dituntut pula untuk meningkatkan profesionalisme dalam bidang pelayanan air bersih, meningkatkan efisiensi dan produktifitas dalam operasional.

Dalam menyikapi tuntutan tersebut, PDAM Kabupaten Kutai Kartanegara perlu melakukan upaya-upaya yang dapat meningkatkan kinerja perusahaan. Salah satu terobosan yang harus dilakukan PDAM Kabupaten Kutai Kartanegara adalah Kita akan mengadopsi suatu sistem dibidang teknologi informasi yaitu Sistem Informasi Jaringan dengan menggunakan Sistem Informasi Geografi (SIG) atau sering kita sebut Giographic Informatian System (GIS).

Dalam Sistem Informasi Geografi ini seluruh asset dan data asset PDAM Kabupaten Kutai Kartanegara dapat disimulasikan dalam bentuk gambar pada layar monitor dan dapat diolah dalam suatu system yang terpadu. Sistem Informasi Geografi ini akan membantu dalam pendistribusian air, pemeliharaan jaringan, perencanaan pengembangan dan sebagainya sehingga dapat meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.

Artikel di atas berkaitan dengan:

1. PDAM Kukar Menerima Penghargaan Dari Wapres Jusuf Kala